Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei lendoriphaze verstehen wir, dass unsere Kunden manchmal eine Rückerstattung benötigen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Beteiligten zu gewährleisten. Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern bestimmte Kriterien erfüllt sind.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, die über lendoriphaze.sbs erworben wurden. Dazu gehören Premium-Analysedienste, Abonnements für Finanztools und spezialisierte Beratungsleistungen. Physische Produkte unterliegen gesonderten Rückgabebedingungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden: Technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, nachgewiesene Diskrepanzen in der Produktbeschreibung, oder unerwartete Änderungen unserer Servicebedingungen, die wesentliche Funktionen beeinträchtigen.

Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind: bereits heruntergeladene Berichte und Analysen, personalisierte Beratungsleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, und Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv genutzt wurden.

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine detaillierte Anfrage an unser Support-Team. Wir prüfen jeden Antrag sorgfältig und melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen.

4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückbuchung direkt auf Ihre Karte. Banküberweisungen werden auf das angegebene Konto zurücküberwiesen. PayPal-Zahlungen werden über das PayPal-System erstattet.

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter: Kreditkarten 5-7 Werktage, Banküberweisungen 7-10 Werktage, PayPal 3-5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten von externen Faktoren abhängen und sich gelegentlich verlängern können.

5. Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Abonnements, die bereits teilweise genutzt wurden, oder für Dienstleistungspakete, bei denen nur einzelne Komponenten beanstandet werden. Teilrückerstattungen werden anteilig berechnet.

Sonderfälle umfassen technische Ausfälle unsererseits, fehlerhafte Produktbeschreibungen oder Doppelbuchungen. Diese werden prioritär behandelt und können auch außerhalb des 30-Tage-Zeitraums berücksichtigt werden. Kulanzentscheidungen liegen im Ermessen unserer Geschäftsführung.